换货基本条件

♦ 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。
♦ 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
♥ 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与商家联系。商家会为您重新发货，货物到达时间顺延。

退货基本条件

♦ 客户收到货物后两天之内发现商品有明显的制造缺陷的。
♦ 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。
♦ 由于人为原因造成超过商家承诺到货日7天还没收到货物的。
♥ 退货流程：客户在收到货物后两天内与商家联系，商家会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

可拒绝退换货要求的情况

♦ 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
♦ 超过退换货期限的退换货要求。
♦ 退换货物不全或者外观受损。
♦ 客户发货单据丢失或者不全。
♦ 产品并非商家提供。
♦ 货物本身不存在质量问题的。